Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Commande retardée

Les délais affichés sont présent à titre d'information, et représentent les temps moyens d'expédition des marchandises de notre entrepôt vers la France métropolitaine.

Veuillez prendre en compte que nous faisons tout notre possible pour sue votre commande arrive à sa destination en temps et en heure.

Si votre colis est en retard de plus de 30 jours, veuillez nous contactez par mail à l'adresse: contact@shadydesk.com 

2. Commandes non reçues

Shady Desk ne traitera pas le remboursement ou la réexpédition si les informations de suivi indiquent que la commande a été livrée.

a. Si vous ne recevez pas le colis, une certification de non-livraison délivrée par le bureau de poste local avec un cachet officiel est nécessaire.

b. Alerte d'informations de suivi. Si les informations de suivi montrent une alerte, les raisons sont énumérées comme suit :

   a) Adresse incorrecte/insuffisante.
   b) Aucun numéro correspondant.
   c) Destinataire inconnu.
   d) Refusé.
   e) Non ramassé à temps.
   f) Aucun lieu de livraison sûr.
   g) Douanes non dédouanées.
   h) Autres.

Notes :

Le distributeur local effectuera 1 à 3 tentatives de livraison en fonction de la situation réelle. Si le colis reste non réclamé pendant la période de livraison, il sera renvoyé au bureau de poste local pour un stockage de 3 à 7 jours. Pendant ce temps, vous devez récupérer le colis vous-mêmes. Sinon, le produit sera renvoyé à l'expéditeur, notre société logistique. Pendant le retour, Shady Desk ne prend aucune responsabilité en cas de perte de produits.

3. Produits endommagés

Shady Desk offre un remboursement intégral ou un remplacement si les colis arrivés sont gravement endommagés.

Shady Desk offre un remboursement partiel ou un remplacement si les colis arrivés sont partiellement endommagés.

Seule l'équipe du SAV de Shady Desk est à même de jugée la gravité des dégâts subis par le colis.

Notes :

Pour les boîtes d'emballage peu endommagées, Shady Desk ne peut pas offrir de remboursement ou d'autres services après-vente en raison de la livraison internationale à longue distance.

4. Produits incorrects ou manquants

Shady Desk a un processus strict de contrôle de qualité avant l'expédition des produits. Shady Desk traitera les produits incorrects ou manquants comme suit :

a. Pour les produits incorrects, Shady Desk propose un remboursement intégral ou un remplacement.

b. Pour les produits avec une couleur incorrecte, une taille incorrecte qui n'affecte pas la fonction du produit, etc., Shady Desk propose un remboursement partiel ou une réexpédition si vous fournissez une capture d'écran incluant le nom, le contenu et la date.

c. Pour les pièces manquantes qui n'affectent pas la fonction du produit, Shady Desk peut rembourser partiellement ou réexpédier la pièce manquante ; pour les pièces manquantes qui affectent la fonction du produit, Shady Desk réexpédiera uniquement le produit.

5. Annulation de commande

Pour les annulations de commandes, Shady Desk propose un remboursement intégral dans le cas ou les produits n'ont pas encre été traités par les entrepôts.

Si la commande à été expédiée de l'entrepôt, il est impossible pour vous de l'annuler.
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Une fois le delai de retour et de remboursement écoulé (14 jours après la date de récéption du colis), nous sommes dans l'impossibilité de procéder à un remboursement, même partiel du produit.

Cas de force majeure

Shady Desk décline toute responsabilité pour tout produit endommagé ou retard de livraison causé par un cas de force majeure, comprenant, mais sans s'y limiter : situation épidémique, situation internationale, grève, guerre, séisme, inondation, virus, tempête, forte neige, inspection douanière.

Cependant, Shady Desk vous informera via email ou par message SMS.

Litiges non-acceptables

Shady Desk ne doit pas accepter de litiges déraisonnables, comprenant, mais sans s'y limiter :

a. L'acheteur n'aime pas le produit.

b. La description du produit n'est pas réelle.

c. Les produits ont une odeur inhabituelle.

d. L'acheteur a commandé les mauvais articles.

e. L'adresse de livraison fournie est erronée.

f. Les informations de suivi ont été supprimées par les sociétés logistiques ou les bureaux de poste locaux.

g. Dans certains cas, les colis sont retournés/détruits/détenus en raison du non-respect par le destinataire des procédures de dédouanement conformément aux politiques de commerce extérieur de certains pays.

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour à vos frais.

Contactez-nous avant toute demande de retour afin que nous puissions nous mettre d'accord sur une possible solution alternative à ce processus long et coûteux.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@shadydesk.com. Nous vous partagerons les informations de retour lorsque vous nous aurez contacté.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@shadydesk.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou payés avec une ou plusieurs cartes cadeaux.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.